Що робити, коли ваш багаж загубили

Згідно зі зві­том ком­па­нії SITA, що надає IT послу­ги в авіа­га­лу­зі, у 2018 році 4,3 млрд ман­дрів­ни­ків заре­є­стру­ва­ли 4,2 млрд оди­ниць бага­жу. З них близь­ко 25 млн не доле­ті­ли вча­сно до місця при­зна­че­н­ня, що ста­но­вить 5,7 на 1000 паса­жи­рів. Втішатися можна тим, що лише 0,1% загу­бле­них валіз у під­сум­ку не повер­та­ють вла­сни­кам, решту вони отри­му­ють про­тя­гом трьох тижнів.

Якщо багаж загубився в аеропорту

Загублені в аеро­пор­ту валі­зу або сумку від­прав­лять у слу­жбу неза­тре­бу­ва­но­го бага­жу або бюро зна­хі­док. Туди ж потра­пля­ють речі, забу­ті на борту літа­ка або в зоні вида­чі бага­жу. Часто, коли паса­жир запі­знив­ся на реє­стра­цію бага­жу і забрав части­ну речей із собою в ручну покла­жу, а валі­за зали­ши­ла­ся в аеро­пор­ту, вона також потра­пляє до слу­жби неза­тре­бу­ва­но­го багажу.

У тако­му разі потрі­бно дізна­ти­ся, де саме в аеро­пор­ту роз­та­шо­ва­на ця слу­жба. Термін збе­рі­га­н­ня зна­йде­них в аеро­пор­ту речей ста­но­вить 30 діб від дня їхньо­го над­хо­дже­н­ня до слу­жби. Вартість збе­рі­га­н­ня речей у кожно­му окре­мо­му аеро­пор­ту різниться.

Щоб отри­ма­ти неза­тре­бу­ва­ний багаж, необ­хі­дно пока­за­ти доку­мент, що засвід­чує особу, і посад­ко­вий талон або авіа­кви­ток. Також дове­де­ться запов­ни­ти кви­тан­цію, в якій потрі­бно вка­за­ти осо­би­сті дані, поста­ви­ти під­пис і опи­са­ти вміст валі­зи (можна не весь, але основ­ний). Співробітник може запи­та­ти про колір валі­зи та її вміст. Якщо є фото­гра­фії речей на теле­фо­ні, їх теж можна вико­ри­сто­ву­ва­ти. Фото в чер­во­но­му піджа­ку або з пара­соль­кою в горох можуть послу­жи­ти під­твер­дже­н­ням того, що ця валі­за нале­жить заявнику.

Незатребуваний багаж в аеро­пор­ту можна отри­ма­ти про­тя­гом 6 міся­ців із дня прийня­т­тя на зберігання.

Пошкодження багажу

Якщо валі­за вияви­ла­ся пошко­дже­ною, що часто буває з пла­сти­ко­ви­ми валі­за­ми під час неаку­ра­тно­го транс­пор­ту­ва­н­ня, необ­хі­дно якнай­швид­ше наді­сла­ти пре­тен­зію авіа­ком­па­нії. Зробити це можна як на сайті пере­ві­зни­ка, так і на стій­ці «Lost and Found» у залі прильоту.

Термін пода­н­ня пре­тен­зії з дня отри­ма­н­ня бага­жу для між­на­ро­дних рей­сів — 7 днів, для вну­трі­шніх рей­сів — 6 місяців.

У заяві потрі­бно вка­за­ти номер теле­фо­ну та адре­су (можна також адре­су еле­ктрон­ної пошти). Крім того, номер рейсу, колір і модель сумки або валі­зи, роз­мір від­шко­ду­ва­н­ня в гро­шо­во­му екві­ва­лен­ті. Щоб заре­є­стру­ва­ти заяву, при собі треба мати авіа­кви­ток або його копію, посад­ко­вий талон, бага­жну бирку, паспорт. Бажано зро­би­ти фото­гра­фії пошко­джень бага­жу, роз­дру­ку­ва­ти та дода­ти до пре­тен­зії. Якщо є чек на купів­лю валі­зи, то його теж можна додати.

Втрата валізи під час пересадки

Основна при­чи­на втра­ти бага­жу в польо­тах — пере­сад­ки: за дани­ми SITA, майже поло­ви­на, або 46% валіз, зни­ка­ють у момент пере­ван­та­же­н­ня з одно­го літа­ка в інший. Співробітники слу­жби логі­сти­ки аеро­пор­тів при­пу­ска­ю­ться помил­ки, і ось турист уже летить із Берліна до Києва, а його валі­за — до Бухареста.

Буває, що винен сам паса­жир: іноді при пере­сад­ках необ­хі­дно заби­ра­ти багаж і повтор­но зда­ва­ти його в аеро­пор­ту сти­ку­ва­н­ня. Але в біль­шо­сті випад­ків, якщо валі­за не при­ле­ті­ла разом із паса­жи­ром пря­мим або сти­ку­валь­ним рей­сом, потрі­бно піді­йти до стій­ки з назвою «Пошук бага­жу» або «Lost & Found». Зазвичай вона роз­та­шо­ва­на в залі зі стрі­чка­ми вида­чі багажу.

Як зазна­ча­ють у сер­ві­сі з бро­ню­ва­н­ня авіа­кви­тків Aviasales, на стій­ці потрі­бно пода­ти заяву про втра­ту валі­зи, що нази­ва­є­ться Property Irregularity Report (PIR). Акт потрі­бно запов­ни­ти дру­ко­ва­ни­ми літе­ра­ми англій­ською мовою. Він вико­ри­сто­ву­є­ться в між­на­ро­дній систе­мі роз­шу­ку бага­жу World Tracer. Зазвичай акт запов­нює спів­ро­бі­тник аеро­пор­ту і впи­сує туди дані паса­жи­ра, номер рейсу, мар­шрут і докла­дний опис загу­бле­но­го бага­жу. Краще попро­си­ти копію акта, вона може зна­до­би­ти­ся, якщо потім буде ухва­ле­но ріше­н­ня про пода­н­ня пре­тен­зії до авіакомпанії.

Протягом 21 дня багаж будуть шука­ти. Також можна від­сте­жу­ва­ти валі­зу само­стій­но. Для цього потрі­бно від­кри­ти сайт WorldTracer​.aero і вве­сти іден­ти­фі­ка­цій­ний номер, який видає спів­ро­бі­тник після пода­н­ня заяви PIR.

Валізу або зна­йдуть неу­шко­дже­ною, або з яки­мись пошко­дже­н­ня­ми, або не зна­йдуть зов­сім. Останнє тра­пля­є­ться досить рідко, але в цьому разі авіа­ком­па­нія зобо­в’я­за­на від­шко­ду­ва­ти зби­тки пасажиру.

Компенсація за втрату багажу

Крім вар­то­сті само­го бага­жу, можна запро­си­ти ком­пен­са­цію за мораль­ну шкоду, а також за «зго­рі­лі» кви­тки, якщо через втра­ту паса­жир не потра­пив на сти­ку­ва­н­ня. При між­на­ро­дно­му пере­ве­зен­ні таку пре­тен­зію можна пода­ти про­тя­гом 18 міся­ців від дня при­бу­т­тя в пункт при­зна­че­н­ня, при пере­льо­ті по Україні — про­тя­гом 24 місяців.

Умови потрі­бно чита­ти на офі­цій­но­му сайті авіа­ком­па­нії або з’я­со­ву­ва­ти у пред­став­ни­ка в аеро­пор­ту. З основ­но­го: пре­тен­зію пода­ють у віль­ній формі, і до неї потрі­бно докла­сти всі доку­мен­ти і папір­ці, які зібра­ли­ся з момен­ту втра­ти валі­зи: чеки (напри­клад, на одяг, який дове­ло­ся купу­ва­ти через втра­ту бага­жу), бирки, заяви. Обов’язково вка­за­ти осо­би­сті дані, най­ме­ну­ва­н­ня авіа­ком­па­нії, обста­ви­ни події, суму ком­пен­са­ції з обґрун­ту­ва­н­ням і бан­ків­ські рекві­зи­ти. Заяву можна від­вез­ти в офіс авіа­ком­па­нії, або наді­сла­ти листом. Перевізник роз­гля­дає пре­тен­зію до 3 міся­ців, а якщо в пере­ве­зен­ні брало участь кіль­ка авіа­пе­ре­ві­зни­ків, то — до 6 міся­ців і ухва­лює ріше­н­ня про випла­ту ком­пен­са­ції або від­мо­ву в ній. В іншо­му випад­ку можна пода­ва­ти позов до суду.

Авіакомпанії роз­гля­да­ють випад­ки втра­ти бага­жу в інди­ві­ду­аль­но­му поряд­ку. На випла­ту впли­ває наяв­ність стра­хов­ки, чек на саму валі­зу (якщо раптом вона збе­ре­гла­ся) та інші факто­ри. Але якщо у валі­зі були якісь цінні речі, то їхню вар­тість не буде від­шко­до­ва­но без стра­хов­ки. Збиток нара­хо­ву­ва­ти­ме­ться неза­ле­жно від цін­но­сті вмі­сту валізи.

Як підстрахуватися від втрати багажу

Найпростіший спо­сіб запо­біг­ти силь­но­му засму­чен­ню з при­во­ду валі­зи, що не при­ле­ті­ла, — взяти її з собою в літак. Однак авіа­ком­па­нії вво­дять деда­лі біль­ше обме­жень на про­ве­зе­н­ня ручної покла­жі, і паса­жи­рам дово­ди­ться ризи­ку­ва­ти. Деякі бува­лі ман­дрів­ни­ки, зда­ю­чи валі­зу в багаж, беруть із собою най­не­об­хі­дні­ші на пер­ших порах речі — заряд­ки для техні­ки, гігі­є­ні­чні при­на­ле­жно­сті, зміну одягу, теплі речі, якщо там, куди ви лети­те холо­дно, або легкі, якщо нав­па­ки. Так можна хоча б час­тко­во під­стра­ху­ва­ти себе від втра­ти валі­зи і почу­ва­ти­ся в польо­ті спокійніше.

Крім того, паса­жи­рам реко­мен­ду­ють зні­ма­ти з валіз усі наклей­ки з інфор­ма­ці­єю про попе­ре­дні пере­льо­ти. Так ви допо­мо­же­те спів­ро­бі­тни­кам пові­тря­ної гава­ні не пере­плу­та­ти мар­шрут пере­мі­ще­н­ня ван­та­жу. В іде­а­лі при­крі­пи­ти до валі­зи пер­со­наль­ну бирку з мобіль­ним теле­фо­ном, ПІБ та адре­сою. Під час між­на­ро­дних пере­льо­тів текст пише­ться англій­ською мовою.

Якщо в бага­жі пере­во­зя­ться дій­сно цінні речі, то краще зазда­ле­гідь офор­ми­ти стра­хов­ку від втра­ти бага­жу. Вартість від­шко­ду­ва­н­ня за таким ризи­ком у стра­хо­вих ком­па­ній зазви­чай ста­но­вить від 250 до 2 тис. євро зале­жно від кра­ї­ни перебування.